Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est Charlotte Doré, entrepreneur individuel, .

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Charlotte Doré à l'adresse : contact@charlottedore-naturopathe.com.

2. Données personnelles collectées

A. Navigation sur le site

Le site enregistre, à des fins de statistiques de fréquentation internes, la page visitée et, le cas échéant, la page d'origine (référent). Cette mesure d'audience interne n'utilise aucun cookie et ne dépose aucun identifiant persistant (voir « Politique de cookies » ci-dessous) — vérifié techniquement le 21 septembre 2026 sur le site en fonctionnement.

Cette mesure n'enregistre pas votre adresse IP dans la base de données de statistiques. Comme tout site web, les serveurs techniques (hébergeur, base de données) peuvent en revanche conserver de brefs journaux de connexion standard (adresse IP, horodatage) à des fins de sécurité, pour une durée limitée définie par ces prestataires — une pratique courante et distincte des statistiques d'audience décrites ci-dessus.

B. Prise de rendez-vous

Identité, coordonnées (e-mail, téléphone), informations nécessaires à l'organisation du rendez-vous (prestation choisie, créneau, lieu) et historique de vos rendez-vous auprès de Charlotte Doré, ainsi que le message libre que vous choisissez éventuellement d'ajouter.

Deux mentions sont en outre enregistrées avec votre réservation lorsque vous les cochez : votre déclaration d'appartenir à la tranche d'âge « moins de 26 ans » (pour bénéficier de la remise correspondante — le justificatif est seulement présenté lors du rendez-vous, il n'est ni collecté ni conservé), ainsi que la date et l'heure auxquelles vous avez accepté les conditions générales de vente et demandé l'exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation (preuve de votre acceptation).

C. Fiches clients / suivi des accompagnements

Dans le cadre du questionnaire préalable transmis avant un premier accompagnement (Bilan Initial ou Bilan Signature), puis lors des échanges en consultation : identité et situation (nom, prénom, date de naissance, coordonnées, situation familiale, profession, rythme de travail, enfants) ; demande et objectifs exprimés ; antécédents médicaux personnels et familiaux, allergies et intolérances, traitements en cours, contraception, suivis médicaux et paramédicaux, date du dernier bilan sanguin ; habitudes et ressentis relatifs aux grandes fonctions du corps (digestion, sommeil, énergie, émotions, peau/cheveux/ongles, douleurs et tensions, circulation, équilibre hormonal) ; mode de vie (alimentation, hydratation, activité physique, tabac, alcool, écrans, environnement et vie sociale). S'y ajoutent l'historique de vos consultations, les notes professionnelles rédigées par Charlotte Doré pour assurer le suivi de votre accompagnement, et le bilan personnalisé qui vous est remis.

Dans le cadre d'une prestation d'iridologie (Bilan Signature, Consultation Iridologie seule), des photographies de votre iris sont prises lors du rendez-vous et vous sont transmises pour votre analyse. Ces photographies constituent une donnée de santé au même titre que le reste du dossier (voir section 3) : elles ne transitent pas par le site internet et sont conservées dans le même espace chiffré que vos autres documents de suivi (voir section 10), pour la même durée (section 9).

D. Cartes cadeaux

Identité et coordonnées de l'acheteur, identité du bénéficiaire le cas échéant, et données relatives à la carte (code, montant, présentation choisie, adresse de livraison si carte physique) nécessaires à son suivi et à son utilisation.

E. Paiements

Pour un règlement en ligne, Charlotte Doré vous communique ses propres coordonnées bancaires (RIB) afin que vous puissiez effectuer un virement : elle ne collecte donc aucune donnée bancaire vous concernant à cette occasion, seules les références nécessaires au rapprochement de votre virement sont conservées. Pour un règlement par carte au cabinet, les informations de paiement sont saisies directement sur le terminal SumUp, sans transiter par le site ni être conservées par Charlotte Doré.

3. Données sensibles / données relatives à la santé

Dans le cadre du questionnaire préalable et des échanges lors de votre accompagnement, vous pouvez être amené·e à communiquer des informations relatives à votre santé (habitudes de vie, symptômes ressentis, antécédents que vous choisissez de partager). Ces informations constituent des données de santé, catégorie particulière de données au sens du RGPD (article 9), dont le traitement est par principe interdit sauf exception précise.

Ce traitement repose sur l'exécution des mesures que vous demandez avant la conclusion d'un accompagnement (article 6.1.b du RGPD), combinée, pour cette catégorie particulière de données, à votre consentement explicite (article 9.2.a) : le questionnaire préalable comporte deux cases à cocher dédiées, non précochées — l'une pour le cadre général de la consultation, l'autre spécifiquement pour le traitement de vos données de santé — que vous devez cocher vous-même avant de transmettre le questionnaire. Ces données ne sont utilisées que pour personnaliser votre accompagnement, jamais à d'autres fins, et ne sont transmises à des tiers que dans les cas prévus à l'article 7 ci-dessous.

L'identité et les coordonnées demandées dans le questionnaire sont nécessaires à la prise en charge de votre accompagnement. Le reste du questionnaire — en particulier le détail des informations de santé — relève de votre libre appréciation : vous pouvez choisir de ne pas répondre à une question sans que cela remette en cause votre rendez-vous, étant entendu que des réponses plus complètes permettent un accompagnement plus précis.

Pour préparer, approfondir et personnaliser votre accompagnement, Charlotte Doré peut effectuer des recherches documentaires en s'appuyant sur diverses ressources numériques (bases de données scientifiques, publications, moteurs de recherche, outils d'intelligence artificielle). Ces recherches sont réalisées de manière théorique et générale, non liée à un dossier client identifiable : aucune donnée personnelle (nom, prénom, coordonnées) ni aucune donnée de santé vous concernant n'est transmise ou saisie sur ces outils tiers.

4. Finalités des traitements

• Organiser et gérer les rendez-vous (confirmation, rappel, report, annulation)
• Assurer le suivi de votre accompagnement naturopathique
• Constituer et gérer votre fiche client
• Gérer les cartes cadeaux et les prestations
• Conserver la preuve de votre acceptation des conditions générales de vente
• Établir les factures et assurer le suivi des paiements
• Respecter les obligations comptables et légales de Charlotte Doré
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
• Mesurer la fréquentation du site (statistiques internes, sans cookie)
• Gérer vos demandes d'exercice de droits

5. Bases légales

• Exécution d'un contrat / mesures précontractuelles : prise de rendez-vous, réalisation des prestations, cartes cadeaux.
• Obligation légale : facturation, obligations comptables.
• Consentement : données de santé communiquées lors du questionnaire préalable (voir section 3).
• Intérêt légitime : sécurité et fonctionnement du site, mesure d'audience interne.

6. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les données d'identité et de coordonnées sont indispensables à la prise en charge de votre rendez-vous : à défaut, Charlotte Doré ne pourra pas y donner suite. Au sein du questionnaire préalable, l'identité et les coordonnées sont de même nécessaires au suivi de votre accompagnement ; le reste des informations demandées — en particulier les informations de santé détaillées — reste facultatif et n'a pas à être renseigné si vous préférez ne pas le communiquer (voir section 3).

7. Destinataires des données

Vos données sont destinées à Charlotte Doré et, selon les cas, aux prestataires suivants, strictement nécessaires au fonctionnement du site et de l'activité :

• Hébergeur du site : Hostinger International Ltd.
• Base de données et back-office : Supabase Pte. Ltd — reçoit l'ensemble des données décrites en section 2, puisqu'il s'agit de la base de données sur laquelle repose le site (réservations, cartes cadeaux, fiches de suivi, statistiques internes).
• Envoi des e-mails de confirmation, de rappel et du questionnaire préalable chiffré : service de messagerie inclus dans l'offre d'hébergement Hostinger International Ltd.
• Paiement par carte au cabinet : SumUp — via son propre terminal, sans transmission de vos données par le site
• Administrations et organismes légalement habilités, lorsque la loi l'impose

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

8. Transferts de données hors Union européenne

Hostinger. L'hébergement principal du site est situé en France. Le DPA public de Hostinger (Hostinger International Ltd., société chypriote, donc UE) liste cependant des sous-traitants incluant des sociétés américaines — notamment Cloudflare, Inc. (protection/CDN) et MailChannels Corporation, Proofpoint, Inc. (infrastructure e-mail). Ces transferts hors UE sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, intégrées au DPA de Hostinger.

Supabase. Le projet est configuré pour stocker et traiter les données principalement dans la région Irlande (UE). La société qui héberge ce service, Supabase Pte. Ltd, est toutefois basée à Singapour : son propre DPA prévoit que le traitement puisse, selon les cas, impliquer ses propres sous-traitants situés hors UE, également encadré par des Clauses Contractuelles Types.

SumUp (paiement au cabinet, hors site). Le traitement des paiements par carte pour les client·e·s de l'Espace économique européen est assuré par les entités européennes agréées de SumUp (SumUp EU Payments UAB, Lituanie ; SumUp Limited, Irlande), conformément à la réglementation applicable aux établissements de monnaie électronique.

En résumé : des données peuvent, par l'intermédiaire des sous-traitants de nos prestataires, faire l'objet d'un transfert hors de l'Union européenne. Les transferts liés à Hostinger, Supabase et SumUp sont, à notre connaissance à la date de vérification ci-dessus, encadrés par les Clauses Contractuelles Types prévues par le RGPD.

9. Durées de conservation

• Données clients et fiches de suivi, y compris les données de santé communiquées via le questionnaire préalable : 1 an après votre dernier rendez-vous, ainsi que cela vous est précisé lors de la transmission du questionnaire préalable.
• Données de facturation et comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales.
• Données relatives aux cartes cadeaux : durée de validité de la carte (12 mois — valeur effectivement programmée dans le système de réservation, pas une estimation), puis délai nécessaire au traitement d'éventuelles réclamations.
• Données de connexion et de sécurité liées à l'administration du site : durée définie par les journaux techniques standards de Hostinger et Supabase, gérés directement par ces prestataires (Charlotte Doré n'y déclenche aucune suppression).
• Statistiques d'audience internes (page visitée, référent, sans identifiant) : 13 mois — purge automatique mensuelle effectivement mise en place le 10 septembre 2026 (et non une simple durée annoncée sans mécanisme réel). Ce site ne déposant aucun traceur, aucune durée n'est légalement imposée pour ce cas précis ; 13 mois est repris par prudence de la recommandation CNIL sur la durée de vie des traceurs de mesure d'audience (la CNIL admet jusqu'à 25 mois pour la conservation des données elles-mêmes) — un choix plus protecteur que nécessaire, jamais un choix insuffisant.

10. Sécurité des données

Charlotte Doré met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : accès au back-office protégé par authentification, hébergement des données chez des prestataires appliquant leurs propres mesures de sécurité et de sauvegarde, accès aux fiches clients et notes de suivi limité à Charlotte Doré elle-même. Les documents de suivi (questionnaire préalable, notes de consultation, bilan) conservés en dehors du site sont stockés dans un espace chiffré protégé par mot de passe, sur un appareil dont l'accès est lui-même protégé.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité, lorsqu'il est applicable
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

12. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@charlottedore-naturopathe.com, en précisant votre demande. Un justificatif d'identité pourra vous être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Conformément à l'article 12 du RGPD, Charlotte Doré s'engage à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si la complexité de la demande ou le nombre de demandes reçues le justifie, auquel cas vous en seriez informé·e dans le délai initial d'un mois.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

14. Politique de cookies

Un cookie (ou traceur) est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la consultation d'un site, permettant de le reconnaître lors de vos visites suivantes.

Ce site n'utilise aucun cookie, vérifié techniquement le 21 septembre 2026 sur le site en fonctionnement (aucun cookie déposé, aucun script tiers chargé). Les statistiques de fréquentation internes (page visitée, référent) sont enregistrées sans aucun identifiant persistant ni cookie, et ne permettent pas de vous identifier ni de vous suivre d'une visite à l'autre.

Le site utilise par ailleurs, en local sur votre appareil (stockage du navigateur, et non un cookie), deux usages techniques : la conservation temporaire du brouillon d'une réservation en cours, et la session de connexion pour l'accès au back-office par Charlotte Doré. Ce type de stockage, lorsqu'il est effectivement strictement nécessaire au fonctionnement du service demandé, entre dans le cadre d'exemption de consentement prévu par la CNIL.

Aucun cookie tiers (réseaux sociaux, publicité, mesure d'audience externe type Google Analytics) n'est déposé par ce site. Cette page sera mise à jour si un nouvel outil modifiant cette situation venait à être ajouté au site.